ご質問ありがとうございます。
一般設定の「パスワード登録設定〉登録済みメールアドレスのパスワード再発行はどんな場合も受け付ける」を有効にして、状況が改善するかお試しください。
以上参考になりましたら幸いですm(_ _)m。
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